Las soft skills que piden las empresas

Muchas veces se nos olvida que una de las cosas que más valoran los headhunters no son solo la trayectoria o el hecho de tener unas notas brillantes, sinó que hay una parte muy importante a la hora de valorar un candidato, y esto es a través de las soft skills o habilidades sociales. Éstas son esenciales porque están relacionadas con las necesidades del entorno y las dinámicas de equipo que cada uno puede aportar en su puesto de trabajo. Todo el mundo debería examinar y conocer las soft skills que requiere hoy en día el mercado de trabajo, y asi anticiparse y saber qué habilidades o capacidades te pueden pedir en una empresa.

Las soft skills varían en función de cada sector y área de especialización. No es lo mismo lo que se necesita en una empresa de gran consumo que lo que se necesita en una empresa industrial. Ni tampoco lo que le piden a un responsable de marketing que lo que necesita tener un gerente de recursos humanos. Ahora bien, ¿sabías que la misma empresa puede pedir unas habilidades u otras dependiendo del momento?

Un ejemplo real

Leí en LinkedIn un artículo sobre Royal Dutch Shell, empresa energética global de referencia, que cuenta que la compañía siempre ha valorado las habilidades sociales, incluso cuando las habilidades particulares que premiaba habían cambiado. Por ejemplo, hubo un momento en el que Shell consideró importante que los empleados pudieran lograr acuerdos entre las partes interesadas porque las decisiones en la empresa se basaban en el consenso.

Sin embargo, con el tiempo, Shell vio que el consenso no siempre conducía a las mejores decisiones y en su lugar empezó a alentar a voces disidentes. Como resultado, Shell ahora busca candidatos que sean capaces de desafiar el status quo —  de una manera apropiada y efectiva —, y que puedan ayudar a la empresa a impulsar la innovación. Interesante, ¿verdad? 

Esas habilidades sociales son de vital importancia para Shell y su capacidad para seguir siendo líder en una industria que atraviesa un cambio radical. No es de extrañar el cambio porque actualmente la innovación, la diversidad y la sostenibilidad están en boca de todos. 

Las 20 top skills más demandadas

Primero de todo, es necesario entender la diferencia entre aptitudes que hay hoy en día. El World Economic Forum lo explicó en este artículo: existen 20 habilidades muy demandadas por las empresas de hoy (hard y soft skills). Son las siguientes:

• Soft skills: Creatividad, persuasión, colaboración, adaptabilidad e inteligencia emocional.
• Hard skills: Blockchain, cloud computing, razonamiento analítico, inteligencia artificial, UX design, análisis de negocio, affiliate marketing, ventas, scientific computing y producción de vídeo.

Por otro lado, la escuela de negocios IEBS también ha hecho una lista con las 10 soft skills más demandadas en la actualidad. Según esta escuela son:

1. Resiliencia. Ser capaz de adaptarse a situaciones adversas y de mantenerse fuerte, paciente y calmado en un entorno de crisis es crucial en el mercado laboral actual.
2. Pensamiento crítico. La capacidad para ser más analíticos, investigadores y curiosos ayuda a resolver problemas de mejor manera y despierta la creatividad.
3. Compromiso. Tanto en el ámbito laboral como en el académico es importante estar comprometido con el objetivo de la empresa. Esto supone una mayor motivación, concentración, calidad del trabajo y productividad.
4. Flexibilidad. Saber adoptar nuevas formas de trabajo, utilizar nuevas herramientas y aceptar los cambios que puedan darse a lo largo del tiempo es algo que se valora mucho en las empresas, tanto a nivel técnico (tecnología, herramientas digitales, etc) como en el carácter.
5. Trabajo en equipo. La colaboración con los compañeros está demostrado que aporta un aumento de la productividad y de la calidad del trabao, además de generar un entorno laboral más agradable.
6. Mentalidad de crecimiento. Se conoce como growth mindset, y significa estar dispuesto a enfrentar nuevos retos y tener visión de futuro.
7. Capacidad de aprendizaje: Tanto constante como independiente.
8. Creatividad. No se trata solamente de crear desde el inicio y tener habilidades artísticas, sino también de poder ver un poco más allá y salir de la zona de confort. Arriesgarse y apostar por cosas nuevas.
9. Análisis. Ser capaz de entender los datos y sacar conclusiones.
10. Habilidades digitales.

Una historia real

Para que lleguemos a entender lo importante que es tener todas las skills controladas, os voy a contar una historia. Un profesional que conozco, F, quiso cambiar de empleo para progresar, y dejó su anterior trabajo para buscar activamente el siguiente empleo. Sin embargo, la situación actual y la rigidez del mercado de trabajo nacional no se lo pusieron fácil, y es que el mercado había cambiado. Esto es lo que me dijo:

“Sinceramente, pensé que me costaría menos encontrar trabajo, ya que considero que tengo bastante experiencia laboral en el sector y la función en la que quería continuar mis pasos, pero para mi sorpresa y posterior desesperación, no fue para nada ni tan fácil ni tan rápido como yo me hubiera imaginado.”

“Entonces comprendí que hoy en día, las empresas, aparte de las hard skills, también solicitan las soft skills. Empecé a investigar acerca del Business Coaching, inteligencia emocional y PNL. Descubrí y entendí varios factores que han determinado errores que he cometido en mi vida profesional. Me di cuenta que debía estudiar y saber más sobre inteligencia emocional, Coaching y PNL (Programación Neurolingüística)».

Pensar en grande y en pequeño

Viendo lo sucedido, el profesional del que os hablaba decidió buscar ayuda de un orientador: “Necesitaba la ayuda de algún orientador laboral que me ayudara a mejorar mi CV y mis habilidades comunicativas en una entrevista de trabajo. Entendí que debía fortalecer mi CV para captar recruiters y convertir esas visualizaciones en entrevistas. Pero mi sorpresa fue descubrir que ninguna de esas 3 plataformas de orientación laboral me ayudaba. Ninguna me dio un concepto claro de cómo mejorar mi CV. Sus consejos se resumieron en: “tienes que darle más énfasis al diseño de tu CV”. Parecía que sus directrices estaban basadas en mis conocimientos de Diseño Gráfico. Me reí por no llorar. «

Los seleccionadores sabemos que un buen CV es crítico para pasar el primer filtrado. Las palabras clave juegan un papel crucial, y no se trata solo de un CV bien diseñado. En las skills que antes hemos mencionado, la perseverancia no aparece listada, y sin embargo es como el valor en el soldado. Sin ella, da igual lo que sepas de otras cosas. Abandonando seguro que no se llega a nada. 

“Después decidí buscar ayuda en profesionales con conocimiento de la materia. Conseguí contactar por LinkedIn con Human Resources de J y K, a quienes les pedí consejos para mejorar mi CV. También acudí a una web Top CV de Inglaterra.”

F decidió aplicar los consejos y consiguió hasta 5 entrevistas, pero nunca se concretaban en nada. En muchas pasaba la primera ronda con los recursos humanos, pero en la segunda ya no. La frustración de no culminar en ningún trabajo ni tener algo fijo seguía presente en su vida. Así que él mismo decidió analizar la situación, y al hacerlo se dio cuenta de que todavía no había recibido la ayuda que necesitaba. Los orientadores no le habían dado soluciones prácticas para superar con creces los procesos de selección, y por eso no conseguía llamar la atención de las empresas (o al menos no la suficiente como para quedarse trabajando allí). 

Entonces F volvió a insistir en algunos de los orientadores con los que había trabajado al principio, buscando herramientas para adquirir y transmitir las soft skills que estaba convencido de que eran críticas para encontrar trabajo. 

“Volví a contactar con los orientadores laborales de mi comunidad y les expliqué que había conseguido aumentar de manera exponencial el número de entrevistas de trabajo, pero que me faltaba “rematar la faena” con un Business Coaching, inteligencia emocional o un experto en entrevistas de trabajo en español e inglés. Pero no obtuve la ayuda que yo esperaba. El asesoramiento que obtuve fueron links con información de webs de búsqueda de empleo, y la propuesta de un curso de 3 horas en entrevista de trabajo que nunca llegué a realizar.»

Cuando F me contó su historia me supo mal, pues me consta que hay orientadores que sí que trabajan mucho la inteligencia emocional y la comunicación. La pena fue que NO LOS ENCONTRÓ. Y se ha quedado con la sensación de que todo el mercado de la orientación está anclado en el pasado: 

“Nuestro actual mercado laboral es muy dinámico. Como bien sabes, las empresas exigen mucho más que títulos y experiencia profesional. Sin embargo, nuestros orientadores laborales se han quedado inmersos en un mercado laboral de hace 10 años o más. (…) En mi caso, los orientadores no tenían conocimientos de Business Coaching, inteligencia emocional en el trabajo, PNL, webs profesionales o visibilidad en LinkedIn y otras redes sociales. Personalmente, yo me quedé muy decepcionado.”

Pero finalmente, este profesional encontró empleo. Porque tan claro tenía lo que necesitaba, y tan cualificado era para el trabajo que estaba buscando, que cuando se produjo la oportunidad, regresó al mercado laboral. Y desde aquí lo felicitamos.

Un espacio de reflexión

Encontrar empleo depende de muchos factores, y no sólo de las herramientas que proporcione un consultor de outplacement. Estos serían esos factores por orden de importancia: 

1. Que la empresa abra una posición para la cual el profesional que está buscando tenga la cualidad
2. Que se encuentren en el tiempo y en el espacio
3. Que la organización y la persona sean afines en cultura
4. Que en el proceso sean capaces de transmitir esa afinidad.

El orientador o consultor ayuda SÓLO en el cuarto paso, y no tiene ninguna capacidad de influir en los tres primeros. Ahora bien, en ese cuarto puede ayudar mucho al profesional, no sólo para ser elegido en ese puesto, sino para darle herramientas que luego le ayuden a crecer en el puesto. Las soft skills no son un traje para ponerse el día del examen, sino cualidades que hacen crecer a la persona en su talento y capacidad para colaborar. 

F no sólo se hizo con una manera de encontrar trabajo. F adquirió, durante su proceso de búsqueda, habilidades de resiliencia, comunicación, comprensión social y crítica que estoy segura que le ha hecho crecer como persona y profesional. 

Además, esta historia me hace reflexionar sobre varias cuestiones: 

1. La importancia de las soft skills. Sigamos los informes que hablan de tendencias, y a la vez, pongamos atención en los cambios que cada empresa señala como soft skills prioritarias para sus ofertas.
2. La aparente diferencia entre orientadores de mercados más dinámicos y más rígidos. La experiencia de F nos habla de una posible diferencia entre orientadores laborales y consultores de outplacement de mercados más agresivos, que pueden estar conociendo y usando estrategias más eficientes y directas que los de mercados más rígidos. Considero importante observarlos y aprender de ellos lo que sea aplicable.
3. Los orientadores laborales más innovadores de nuestro mercado deberían invertir en marca corporativa y marca personal para ser encontrados más fácilmente. Me consta la existencia de consultores de outplacement que están en la vanguardia de técnicas para encontrar empleo que incluyen soft skills de creatividad, asertividad y estrategias de inteligencia emocional. Si no fueron localizados por F,  deberían aumentar su visibilidad (corporativa y de marca personal) para ser más visibles y que los profesionales que los están buscando los encuentren.
4. Hay una necesidad de actualización en algunos orientadores laborales y consultores de outplacement que todavía no están aplicando ni enseñando cómo transmitir las soft skills de creatividad, asertividad, estrategias de inteligencia emocional, etc. Deberían comenzar a hacerlo, y desde aquí los animamos.

Colabora y pide ayuda

Moraleja: dejarse ayudar por los demás, sobretodo en un periodo de crecimiento personal y profesional, es muy importante. Porque quizá tú ya tienes unas habilidades y experiencia relevantes, pero para saber si realmente sirve lo que haces necesitas analizar y comprender el entorno que te rodea. Un orientador profesional te puede ayudar a ello. Conseguirá trazar un mapa de tu talento y tu carrera y te hará entender si debes seguir por ese camino o si te conviene adquirir otras perspectivas o aprendizajes para seguir creciendo. Los profesionales nunca dejaremos de aprender porque el entorno nunca dejará de cambiar.

Antes, las carreras profesionales eran lineales. Como un tren, todos los vagones seguían la misma vía, y no se salían de ella hasta llegar a su destino. Ahora, los profesionales han dejado de ser trenes para convertirse en senderistas. Senderistas que siguen su ruta con mapa y brújula en mano, pero que cuando descubren otro camino que les gusta más, no dudan en cambiar su ruta para explorar. Y seguramente por ese afán explorador, descubran nuevos sitios donde los trenes no llegan. 

Recuerda: analiza y preocúpate por las necesidades del entorno porque te ayudará a adaptar tu talento al mercado del empleo. A dar lo que te piden. Para los que queráis aprender cómo funciona el complejo mundo de la selección, os recomiendo leer Qué Busca el Headhunter. Y para los que estéis en un momento de transición y necesitéis una guía para fijar una dirección, ¡El Mapa de tu Talento es la solución!